Ο
Ευρωπαϊκός Οργανισμός Καταναλωτών – BEUC, μαζί με οκτώ από τα μέλη του (APC-Ρουμανία,
Consumentenbond-Ολλανδία, dTest-Τσεχία, Forbrukerrådet-Νορβηγία, ΚΕΠΚΑ-Ελλάδα, ΕΚΠΟΙΖΩ-Ελλάδα,
SOS Poprad-Σλοβακία και UFC-Que choisir-Γαλλία), υπέβαλε καταγγελία (στην
Ευρωπαϊκή Επιτροπή και στο Ευρωπαϊκό δίκτυο αρχών καταναλωτών) κατά του WhatsApp
για πολλαπλές παραβιάσεις των δικαιωμάτων των καταναλωτών της ΕΕ.
Ο BEUC αναφέρει ότι εδώ και αρκετούς μήνες, το WhatsApp πιέζει αδικαιολόγητα
τους χρήστες του να αποδεχτούν τους νέους όρους χρήσης και την πολιτική
απορρήτου. Ωστόσο, αυτοί οι όροι δεν είναι ούτε διαφανείς ούτε κατανοητοί για
τους χρήστες.
Το παράπονο οφείλεται πρώτα στις επίμονες, επαναλαμβανόμενες και παρεμβατικές
ειδοποιήσεις που ωθούν τους χρήστες να αποδεχτούν τις ενημερώσεις πολιτικής του
WhatsApp. Το περιεχόμενο αυτών των ειδοποιήσεων, η φύση, ο χρόνος και η
επανάληψη ασκούν αδικαιολόγητη πίεση στους χρήστες και βλάπτουν την ελευθερία
επιλογής τους. Ως εκ τούτου, αποτελούν παραβίαση της Οδηγίας της ΕΕ για τις
αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.
Επιπλέον, η καταγγελία
υπογραμμίζει την αδιαφάνεια των νέων όρων και το γεγονός ότι το WhatsApp δεν
κατάφερε να εξηγήσει σε απλή και κατανοητή γλώσσα τη φύση των αλλαγών. Είναι
βασικά αδύνατο για τους καταναλωτές να κατανοήσουν με σαφήνεια τις συνέπειες
που συνεπάγονται οι αλλαγές του WhatsApp για το απόρρητό τους, ιδίως σε σχέση
με τη μεταφορά των προσωπικών τους δεδομένων στο Facebook και σε άλλα τρίτα
μέρη. Αυτή η ασάφεια ισοδυναμεί με παραβίαση του δικαίου των καταναλωτών της ΕΕ
που υποχρεώνει τις εταιρείες να χρησιμοποιούν σαφείς και διαφανείς συμβατικούς
όρους και εμπορικές επικοινωνίες.
Η συμπεριφορά του WhatsApp επιδεινώνεται από το γεγονός ότι συνεχίζει να πιέζει
τους χρήστες να αποδεχτούν μια πολιτική απορρήτου η οποία επί του παρόντος
ελέγχεται από τις Ευρωπαϊκές Αρχές Προστασίας Δεδομένων για παραβιάσεις της
νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία δεδομένων. 3 Η καταγγελία του BEUC για το
δίκαιο των καταναλωτών είναι ξεχωριστή από αυτόν τον εν εξελίξει έλεγχο, αλλά
καλούμε επίσης τις αρχές προστασίας δεδομένων να επιταχύνουν τις έρευνές τους.
Προτρέπουμε το ευρωπαϊκό δίκτυο αρχών καταναλωτών και το δίκτυο αρχών
προστασίας δεδομένων να εργαστούν σε στενή συνεργασία σε αυτά τα θέματα.
