Νέα διαδικασία εξυπηρέτησης των Κέντρων
Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), μέσω τηλεφώνου και ταχυδρομείου ή courier, στο
πλαίσιο των έκτακτων μέτρων και με σκοπό την βελτιστοποίηση της απομακρυσμένης
παροχής υπηρεσιών επιχειρήσεων και πολιτών.
Η ίδια υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης παρέχεται και για πιστοποιητικά που
απαιτούν συνυποβολή δικαιολογητικών, εφόσον ο πολίτης τα αποστείλει
ηλεκτρονικά. Τονίζεται ότι η παράδοση των παραγόμενων εγγράφων και πιστοποιητικών
θα πραγματοποιείται στη διεύθυνση που θα δηλώνουν οι πολίτες, χωρίς χρέωση.
Επιπλέον, για επείγοντα αιτήματα που απαιτούν την συνυποβολή δικαιολογητικών τα
οποία δεν μπορούν να αποσταλούν με ηλεκτρονικό τρόπο από τον αιτούντα, θα
παρέχεται η δυνατότητα παραλαβής τους από την οικία του πολίτη μετά από
τηλεφωνική εντολή στο ΚΕΠ.
Η τηλεφωνική αίτηση μπορεί να υποβληθεί και από τρίτο πρόσωπο, υπό την
προϋπόθεση ότι το πρόσωπο αυτό είναι εφοδιασμένο με συμβολαιογραφικό
πληρεξούσιο ή νόμιμη εξουσιοδότηση.
Ο επείγων χαρακτήρας αξιολογείται από τον προϊστάμενο του ΚΕΠ. Υπενθυμίζεται
ότι σύμφωνα με προηγούμενη εγκύκλιο του αρμοδίου υφυπουργού, για τον επείγοντα
χαρακτήρα πρέπει να υπάρχει τουλάχιστον μία από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
– Το αίτημα να αφορά την κάλυψη συγκεκριμένης ανάγκης, η οποία προέκυψε μετά
την έκδοση της Πράξης Νομοθετικού Περιεχομένου της 11ης Μαρτίου 2020
– Το αίτημα να αφορά επείγουσα οικογενειακή ή επαγγελματική ανάγκη
– Το αίτημα να αφορά οποιαδήποτε άμεση ανελαστική προθεσμία.
